物业创新金点子

靠前条：便民伞服务

问题描述：有时业主外出，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到物业的关心。

成效：方便、贴心服务。

第二条：人性化的装修知会

问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工的时间，从而造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施：物业服务中心制作人性化的装修知会，在该楼层或一楼张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效：及时传递信息，增进理解。

第三条：物业宣传进信箱

问题描述：部分业主早出晚归，与物业服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。

解决措施：在收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。

成效：增进了解，提示服务费的收缴率。

第四条：上门拜访制度

问题描述：业主报修后缺乏关怀，日子长了业主感觉得不到尊重。

解决措施：1、部门内部建立客户上门拜访机制，制定月度拜访计划，并且责任落实到人。2、重点关注曾经报修过问题的业主，逐户登门访谈，查看维修后的使用情况，联络客户感情。

成效：客户满意，认同。

第五条：未入住客户的满意度提升措施

问题描述：客户未入住，感受不到物业服务。

解决措施：1、为客户提供增值服务（后花园草坪修剪等）。2、结合项目实际情况策划、举办丰富多彩的社区文化活动。3、老年人、小朋友喜欢的户外活动。

成效：营造氛围，提升满意度。

第六条：小小便签纸，传递物业情

问题描述：在工作中经常有业主向岗位咨询、问路时需要记录地址。

解决措施：统一印刷有公司标识的便签纸，正面打印公司LOGO名称，背面打印公共紧急联络电话。

成效：很有效果的方便客户。

第七条：社区小管家活动

问题描述：小区养犬等不文明现象时有发生；经常有中小学生到服务中心要求参加社区实践活动，出具社会实践证明。

解决措施：由服务中心在暑期出具“社区小管家，阳光好少年”的招募通知，招募”小管家“协助物业服务中心对小区内不文明现象进行劝告、制止，参加活动达到一定次数后，可由服务中心出具暑期社会实践证明。

成效：有效制止社区不文明行为发生。

第八条：”高空抛物”宣传

问题描述：小区经常出现高空抛物、不文明养犬情况，不文明宣传活动做了很多次，效果不够明显。

解决措施：利用小区LED显示屏滚动播放“高空抛物危及生命”或“请文明养犬，关爱好邻居”等，夜光下从楼上阳台或房间向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣传效果。

成效：营造良好社区氛围。

第九条：去除电梯轿厢异味方法

问题描述：每一年的梅雨季节，物业服务中心都会收到住户对于电梯轿厢内有异味和发霉的投诉，电梯使用频率较低，导致通风不畅，产生异味。养犬户喜欢带宠物一起乘坐电梯，轿厢内有宠物身上的特殊味道。尝试对通风系统改造，效果不明显。

解决措施：购买盒装空气清新剂放置在轿厢进风口，通过风扇将香味覆盖住轿厢内的异味。

成效：方便、实用、经济。

第十条：利用微信红包、支付宝等方式收取物业服务费

问题描述：为能为业主提供高效、便捷、简单的缴费服务，为能控制大额收费的现金风险。

解决措施：采用微信红包、支付宝等收费方式，为业主提供便捷服务。

成效：提升收费率。