什么是crm 什么是crm管理

天天给大家谈谈什么是crm，以及什么是crm管理应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

什么是crm 什么是crm管理

1、crm的意思是客户关系管理。

2、CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

3、在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

4、通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

5、它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

6、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

7、商管教育对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

8、其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

9、系统功能：CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理。

10、对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

11、一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。