什么是精益运营

“精益运营商（lean operator）”的概念是由电信管理论坛在近期提出的。在制造业，精益意味着即时（just-in-time）的标准部件生产、灵活的自动化组装以及便宜和多样化相结合的竞争优势。在服务业，精益意味着自动化的处理流程、客户自助服务、按需定价、端到端的成本管理以及灵活的产品生命周期。

在电信领域，精益运营商的组织是客户导向的，流程高度自动化；他们的产品元素是标准化的，能够提供低价、灵活和高质量的产品，同时满足客户的自助服务需求；他们可以靠提供不同特性的产品做差异化竞争，他们可以根据市场的变化情况完成自身的进化。国际上只有很少的新兴运营商做到了精益运营。

要做到精益运营，企业必须具备以下能力：

一、知识体系：用户特征分析，用户需求分析，根据用户需求决定业务策略，产品设计，业务平台搭建，营销方法，销售方法，渠道管理方法，用户体验环境的营造等。

二、运营体系：基于端到端的流程拥有权（process ownership）的内部流程设计，客户导向的企业管理架构，前后台关系，总分公司关系等。

三、评价体系：基于用户终生体验的电信服务水平评估