新年投诉不断 中行信用卡伤透用户的心

新年投诉不断中行信用卡伤透用户的心

就在中国银行百年中行”庆典风光落幕之际，关于该行信用卡问题频出的投诉不断上演。人民网四川财经频道经梳理后发现，2012年新年刚开始，全国各地就多次爆出中国银行信用卡被异地盗刷等问题，让部分用户对中国银行信用卡的安全性以及服务态度提出质疑。

案例一一年前的盗刷仍没调查结果

2011年2月1日晚上7点13分，正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中国银行发来的短信称，自己尾号7695的信用卡刷卡消费了人民币6200元。

他迅速翻出了包里的卡片，看到卡片没有离开过自己，而自己未曾**过附属卡也从未将密码向他人透露，王先生意识到，自己的信用卡很有可能被盗刷了。于是，他立即拨通了中国银行的客服电话，在说明情况后要求银行方面立即冻结卡片防止损失扩大。

但是就在客服人员对王先生进行一系列的身份和信息核对过程中，王先生还是收到了一条新的交易通知：7点20分，该卡片再次被盗取现金2000元。

时至今日，中国银行方面仍然未能就此事给出最终的调查结果，这让苦等一年之久的王先生蒙受了8200元经济损失。

案例二被盗刷2万自己买单45日后才出调查结果

一位来自广州的陈先生表示，他的手机1月31日下午曾收到中行短信消费提示，为两笔各1万元的信用卡消费，但是他对该笔消费完全不知情。

半小时后，陈先生致电中国银行查询后得知该笔消费来自57公里外的首饰店，但当陈先生向中行询问更多消费详情时，中行却以涉及客户隐私的理由而拒绝了陈先生，并被告知，在未被证实该款项为盗刷之前，陈先生还需自己先行偿还该款项。

直到第三天，陈先生才接到中行客服，要求提供报警证明，异常交易申报表，信用卡复印证明，当天在单位上班证明，并回复需要45个工作日左右才能出结果。

案例三申请后两年才收到卡次日便扣100元

2009年，宋女士向中国银行递交了一份贷记卡的申请。由于该信用卡迟迟未到，宋女士认为是申请没有通过，也没再理会过问。然而，2011年12月23日，时过两年多后，贷记卡竟被邮寄到了宋女士家中。

拿到贷记卡后，宋女士当日便**了开卡业务。可是开卡后的第二天，还没来得及用卡的宋女士竟收到了一条扣费信息：您的中国银行信用卡(9043)12月账单结欠100.00元人民币，最后还款日1月12日”。

刚刚收到贷记卡，也是刚刚开卡，怎么会立即扣费呢?宋女士对此十分疑惑。中行解释称，这100元费用是系统自动扣除的年费，用户可以先行将扣除的年费上缴，一年内消费五次以上，然后找客服说明情况，自动生成的年费便会返还。

【快评】

盗刷频发、调查之路遥遥无期、手续繁琐，甚至类似迟到2年的信用卡”的乌龙事件……诸多问题以及不便，让用户在质疑信用卡的使用安全和便捷的同时，也对银行充满了失望。作为有着良好品牌形象的百年中行”，是任由此类问题继续存在，完全丧失用户的信任，还是强化安全机制、在事发后尽量保障当事人的权益，为树立现代银行业的市场信誉和地位继续发挥关键作用?我想，我们期待的是后者。

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