客户关系管理的案例分析题

第1章制造企业管理信息系统案例分析1.1企业资源规划ERP案例分析1.1.1ERP核心管理思想及其实现的技术环境1.1.2现有流行ERP系统简介1.1.3ERP应用案例分析1.2客户关系管理CRM案例分析1.2.1客户关系管理CRM1.2.2CRM应用案例——上海融氏企业应用UF／CRM案例分析1.3电子商务与iERP案例分析1.3.1电子商务的多种形式1.3.2传统企业与电子商务1.3.3建立电子商务系统1.3.4iERP1.4人力资源管理HR案例分析1.4.1人力资源管理系统1.4.2案例分析——株洲电力机车人力资源管理系统成功案例实验内容实验要求第2章管理信息系统开发案例——生产统计管理信息系统2.1总体规划2.1.1当前计算机统计技术的现状2.1.2用户需求2.1.3生产统计管理信息系统的目标2.1.4项目设计2.2系统分析2.2.1任务概述2.2.2需求规定2.2.3新系统的逻辑模型2.3系统总体设计2.3.1系统设计原则及开发平台的选择2.3.2功能设计2.3.3模块结构图2.3.4数据存储设计2.3.5代码设计2.3.6接口设计2.3.7交互界面设计2.4系统详细设计2.4.1模块设计2.4.2算法没计省级生产统计管理系统为例2.5系统实施2.5.1程序设计附部分源程序2.5.2安装测试实验内容实验要求第3章面向对象的管理信息系统开发案例——图书馆管理系统3.1标准建模语言UML概述3.1.1标准建模语言UML的内容3.1.2标准建模语言UML的主要特点3.1.3标准建模语言UML的应用领域3.1.4标准建模语言UML支持环境3.1.5标准建模语言UML的应用过程3.1.6使用UML的管理信息系统开发案例——图书管理系统3.2系统分析3.2.1分析业务过程——建立用例模型3.2.2定义概念模型——特定领域分析3.3系统设计3.3.1结构设计——构架视图Architecture3.3.2详细设计3.3.3系统组成视图ComponentView——部件图3.4系统实现及程序设计3.4.1BO包3.4.2DB——Persistent.java3.4.3Util_ObjID.java3.4.4UI实验内容实验要求第4章行业管理信息系统案例分析4.1物流管理信息系统4.1.1物流管理信息系统4.1.2恒基公司物流管理信息系统4.1.3物流管理信息系统案例分析4.2金融业管理信息系统4.2.1银行业4.2.2保险业4.2.3证券业4.3电子政务和教育行业管理信息系统4.3.1电子政务及其构架4.3.2电子政务信息管理系统4.3.3教育行业管理信息系统4.4服务行业管理信息系统4.4.1旅游业4.4.2酒店业实验内容实验要求。