形象管理包括哪几方面？

形象管理包括：危机前的态度和行为保持一致，反映组织的真实态度和行为，注意处理外部焦点，危机过后保持当前态度。

如何进行形象管理包含五个基本程序：确认问题；解决问题；重新审视结果；强调积极因素和解决方案；通知利益攸关者。通过采取以上措施，管理者可以把公众的注意力引向自己的优势而不是劣势，从而加强他们努力建立的形象。

有时，这一步并不像想像中的那么简单，经常出现问题得不到确认或确认不清的情况。这对陷入危机中的组织来说不是一件好事。比如，一件产品正在被审查，管理者的轻率就很容易使焦点由产品转移到组织本身上来。

形象管理的内容：

对危机管理者来说，形象管理就是一个组织，集团或个人如何运用引导那些身在危机之中，甚至包括处在危机之外的公众对危机的看法和反应。形象管理关注人们对组织管理和运营公众看法，需要努力与此相抗衡。

在日常经营中，形象管理一般被定义为内部文化的认同和沟通，以及外部公共关系的协调和处理。外部公关处理包含任何一种会影响组织形象的活动、包括广告、社团关系、以及处理与产品或服务有关的***和抱怨等。